行業資訊
ERP高失敗率拷問信息咨詢服務
作者: 趙明峰   

  

導讀-- 除了IT實施過程中所面臨的企業流程再造等問題,信息咨詢這種服務也會帶來很多麻煩,信息咨詢市場急需更多的自省。

  我們一直把問題歸結到IT實施過程中所面臨的企業流程再造等問題,常常忽視了信息咨詢這種服務的問題,信息咨詢市場急需更多的自省

  A企業是南方的一家綜合性商貿公司,為了保證系統的質量,企業找來了一家國外IT服務公司為自己的 ERP 系統做咨詢服務。企業建立起了實施團隊,有模有樣地開始了配合流程再造,然而,企業高層和 專家 的碰頭會結果卻十分尷尬:方案是建立在企業未來的模式上的,可是企業目前卻很現實地處在一個比較落后的狀態。如果按照方案實施,大多數員工將被撤換,這顯然不現實。

  然而,企業與服務公司溝通的結果非常不愉快。由于服務公司的系統開發已經接近完成,態度十分強硬,這讓企業管理層大為憤怒,于是單方面中止合同。企業未完成的系統建設轉交給了一家國內服務公司。

  這家國內公司顯然吸取了前車之鑒,幾乎完全按照管理層的意見進行系統開發。2個月時間,一個讓管理層認為是“量身定做”的系統終于誕生了。但是事情并非想象中完美。經過調試進入正常運轉之后,系統卻常常出現巨大的誤差。當企業帶著困惑尋找國內公司時,對方說,“你應該去找國外公司,因為問題出在BPR”。等到企業找到了國外公司,對方卻認為BPR屬于企業的框架,出現誤差應該是IT細節上有問題。就這樣,企業用巨額資金為自己挖了一個陷阱。

  信息咨詢服務陷阱何在

  “中國信息系統實施成功率20%”。這意味著中國本就利潤微薄的產業為IT支付的高額費用又要在原基礎上無形中上升了5倍。為什么在西方帶來巨大效益的信息系統在中國屢屢碰壁呢?

  我們一直力求在IT技術方面尋找原因,或者把問題歸結到IT實施過程中所面臨的企業流程再造等問題,但是我們從來沒有把信息咨詢看作一種服務,從市場行為上分析失敗的原因。

  拷問一:服務質量

  “雖然價格過于昂貴,但是用國外公司做更加讓人放心。”

  在一次清華大學EMBA關于IT服務的座談會上,一位南方的企業家說道:“無論是從宏觀戰略還是從微觀執行層面,國外公司的標準化運作都更加可靠。”

  信息咨詢服務的質量主要有以下幾個方面決定:系統本身質量,與企業切合度和對外接口。從這幾個方面來看,國際咨詢公司顯然更有競爭性。這是因為作為跨國經營的成熟企業,這些公司有著標準化的流程和充分的信息來源,比如 IBM 等等,基本上不僅有IT咨詢業務,同時有歷史悠久的戰略咨詢,而戰略咨詢的經驗和信息對于IT咨詢無疑是一個巨大的支持。同時規模優勢和自身實力也讓這些企業得以實施強有力的研發支持。而作為后來者的國內IT咨詢公司則因為缺乏這3個關鍵的因素而導致在服務的時候心余力絀。

  拷問二:服務效率

  如果說服務質量是一個可以測量的指標的話,那么服務效率就比較難以測定了。因為在IT服務中,一個方案能夠在多大程度上為企業所利用其實不僅企業沒法把握,就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因就不僅在于服務時間過于倉促,更在于服務者和客戶之間的知識相差太遠,談判中存在著極大的信息不對稱。

  在上面的案例中,盡管企業千方百計地防范自己免于被騙,但是幼稚的看法反倒讓自己輕易地陷入誤區?梢韵胂蟮氖,無論是最初的外國公司還是后來的國內公司在與企業接觸過程中都難免利用了企業在IT方面的無知。至于怎樣防止這種現象的發生,除了在實施過程中插入第3方監督之外,延長付款期和增加付款的細則無疑是處于IT襁褓中的中國企業的明智選擇。

  拷問三:服務時間

  服務時間是咨詢服務中另外一個關鍵的因素。在可比條件下,一個質量保證,效率充分的服務所能夠創造的服務價值應該是與時間成正比的。這不僅因為較長時間的服務會讓方案變得更加完善,更是因為對于企業來說,接受一個完全陌生的模式需要外腦在各個層面的影響、開發與引導。

  在咨詢服務中,時間的計算應該有以下幾個范疇:現場時間、實施時間和全程時間,F場時間是服務者與服務對象之間面對面互動的時間,這段時間其實是企業購買咨詢的核心價值所在。一般來說,在信息咨詢服務中,現場時間包括取樣時間、培訓時間和指導實施時間。

  而指導實施時間則又是現場時間的核心所在。因為無論是取樣調查還是培訓推介基本上都是紙上談兵階段,而只有切實實施的時候,才能夠發現問題,解決問題。

杭州華智軟件工程技術有限公司
電話:+86-0571-85123612 / 85122815 傳真: +86-0571-85122193
公司地址:杭州市天目山路313號杭州照相機械研究所內新辦公大樓3樓
Copyright© 2010 杭州華智軟件工程技術有限公司 All Rights Reserved. 浙ICP備13034152號
青青青国产免费起碰_深田咏美在线视频无码_日本无码亚洲中文字幕